乐从家具行业信用综合平台助你买到诚心家具

 

 

 

    实际上，作为顺德传统的“两家一花”，家具在近30年来都是“顺德产品”重要代言人，但是这个行业在2015年继续在寒冬中挣扎，在经济新常态还不见底的情况下，顺德家具行业开始从多方面自我“救赎”，这其中，打造诚信体系，重新获得顾客青睐，成为其产业升级重要手段之一，业界自己打造信用综合服务平台的行动也得到当地政府部门的积极响应，例如当地市监部门完善家具城内消费调解机制，将消费调解站前置在商城，仅2015年1月—10月，这些前置在家具商城的调解站受理重复投诉的消费纠纷数比前年同期就下降30%，极大地维护了乐从家具这个金字招牌。

 

    如今，作为全省7个社会信用体系建设试点单位之一，顺德区在全省县区一级中，最早推进“社会信用体系建设规划”，现在全区正在实施《顺德区社会信用体系建设规划（2014—2020年）》，提出通过信用制度和标准规范体系建设、信用信息系统建设、信用服务市场培育和监管、守信激励和失信惩戒机制建设等九项内容，继续完善“诚信顺德”体系。当顺德更多行业还在谋划如何构建信用体系之时，家具行业迈出了第一步。

 

    家具市场低迷需靠“质”重振消费信心

 

    作为国内家居行业著名区域品牌，乐从家具在历经2003年至2008年狂飙突进式增长之后，逐渐步入理性调整期。2015年，随同国内家居行业一起，乐从家具市场也出现前所未有的低迷态势。

 

    2015年初，乐从数个家具城的商户上演“要求降租退铺”事件，其导火索就是多个家具城业主不顾行业近年来整体陷入低迷的现实，一直上调铺位租金。一位当时参与该事件的店主透露，2013年行业盈利就开始下滑，导致商铺租户频繁更换，他所在的家具城一年内就有五分之一的商户关门走人。目前国内已有专业人士分析指出，2016年家具行业将继续延续2015年大调整主旋律，在调整的基础上优胜劣汰，全行业步入“白银时代”。

 

    全行业进入“白银时代”，意味着“金矿”难寻，对顺德家具业就更难翻身。2013年顺德规模以上家具企业总产值为86.8亿元，但仅占全区工业总产值的1.47%；2014年顺德家具规模以上的企业产值也仅达到90多亿元；虽然2015年顺德规模以上家具制造业总产值官方尚未公布，但是在国内家具全行业低迷前提下，其在顺德区工业总产值中的比重应不会出现大幅上升。

 

    工业产值占比低是受经济大势影响已无可逆转，还有因素制约乐从家具“扭亏增盈”，那就是受人诟病的品质，根据顺德区市监局本周公布的2015年当地十大消费维权案例、十大消费警示里，被投诉的劣质“乐从家具”榜上有名。今年1月1日开始，国家质量监督检验检疫总局正式发布《缺陷消费品召回管理办法》，对家居产品质量有了更高要求。乐从的家具市场身陷萎靡之际，国家又出台了更严格监管措施，以提振消费信心。

 

    如何提振消费信心，从政府到业界都认为首先要靠企业和商家自律。“家具有贵，也有便宜的。相对来说贵一点的，材料、做工会好一点，一般有点经验的客户也就是看看表面是否有裂纹、重要接点钉子是否牢固、胶水味重不重等几个粗浅环节。”吴永贵8年前进入家具行业，经他手卖出的家具货值早已超过百万元，但是他还是觉得家具行业水很深，因为质量宣传完全还是厂家、商家一张嘴说了算，没有关键数据支撑，消费者更是看不到。

 

    看APP就可知5000个商铺信用评分

 

    “乐从家具拥有罗浮宫、皇朝家具等国际品牌，作为省内信用建设行业的先行者，于2007年率先开展了诚信店和先行赔付的管理办法，市场内多家商户已加入到诚信店的管理标准中，但由于市场庞大、消费者参与度低和缺乏有效的商户监督机制，该机制存在更新慢、评分不科学、信息源狭窄等明显弊端，各方参与度低等原因使其在很大程度上流于形式。”乐从家具城商会相关负责人坦言，面对每个商城每个季度甚至每月一换的家具产品，先行赔付制度有效果，但不能保证实时监控到每一批次家具，如今一旦发生纠纷，经过网络发酵，就在全国各地损害“乐从家具”品牌。

 

    这时“互联网+”给了乐从家具城商会一个启发，他们发现精明的消费者在网上“买买买”的时候，首先会查询卖家的信用记录，筹建一个贴近消费者的家具行业信用平台于是提上日程。

 

    “2015年底，乐从家具城商会、广东德信行信用管理有限公司联手打造‘乐从家具行业信用综合服务平台’，现在这个平台在部分家具城内测，待年底建成后将覆盖乐从本地40余座家具城，5000多家具企业及商铺，并为乐从每年1000万人次的游客与买家提供商户信用度查询、消费者综合评价、产品质量资格证验证、企业红黑名单、商品种类分布、O2O导购地图等综合应用服务，该平台亦将成为广东乃至全国第一家在专业商贸市场中应用信用管理评分的平台。”该负责人指出，今后来到乐从的家具消费者，只要拿出手机，就可以通过云平台APP、微信端等方式查询商户信用评分，甚至可以使用导航功能直达诚信商户。

 

    高级信用管理师、广东省信用管理师职业技能鉴定专家曹洪医表示，顺德区信用体系建设与创新工作，在各个领域分别应用了互联网技术和大数据征信，颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。过去零售商和品牌商习惯了独唱，消费者没有参与。但现在如果不关心消费者的想法，企业的“末日”就指日可待，尤其在即将到来的信用消费体系里，家具买卖双方将通过网络缔造了一个数据传输的互动渠道。

 

    “这个平台让消费者群体逐步通过互联网手段，以庞大的个体需求倒逼企业进步。现今从政府管辖的信用顺德网，到商界自筹的乐从家具信用综合服务平台，属于信用分享众包的两种模式，前者通过官方渠道，有效加大了商家的失信成本，后者除了对商户信用进行监管的本质功能外，对消费者意见的大范围采集也是平台的重要属性，而此属性也将作为今后社会信用主体评分的有力依据。”曹洪医说。

 

    “被投诉”排前20位商家列入重点监控

 

    在商家积极筹建自控系统同时，政府监管部门从保护市场经济的角度出发，减少“劣币驱逐良币”现象发生，尽最大努力将监管、维权前置，第一时间消除矛盾。

 

    “我们现在对‘被投诉’名单进行排名后重点监管。从2015年初开始至今，乐从的市监部门对一年内被投诉的家具经营店进行‘被投诉’排名，把投诉量排名前20位的家具经营店列入重点执法规范名单内。在执法过程中通过约谈经营者和现场检查等方式，发现造成投诉量上升的原因是内部管理失控，目前已要求经营者整改。”顺德区市监局相关负责人表示，截至2015年11月，乐从分局针对乐从家具市场共立案28宗，大幅低于2014年的138宗。

 

    在强化对商家管理同时，当地为解决以往各家具商城消费调解站工作不规范、不到位的难题，完善家具城内消费调解机制，推动商城内设立分站，将纠纷调解机制前移。按照“定人、定点和定机制”要求，由各家具商城建立起固定调解人员、固定调解工作室和规范调解工作机制的消费调解分站，并邀请专家对商城消费调解分站工作人员进行业务培训。据统计，2015年1月—10月，针对家具专业市场，乐从分局共受理753宗消费纠纷，成功处理528宗，成功率为70%，比2014年同期提高了5%；受理重复投诉的消费纠纷有78宗，比2014年同期下降了30%。

 

    “业界和政府共建信用体系，会对消费行为产生引导作用，即信用低的商家、企业将渐渐被消费者抛弃。”曹洪医认为，今后随着各政府部门作出的行政许可和行政处罚决定，将在7个工作日内通过网站公示，全区此类信息将被推送到区人民政府网和信用顺德网进行集中公示，全省的相关信息要推送到省相关网站公示，最终全国各地的相关信息都会在国家级相关网站上汇总公示。这样一来，守信企业将英名远播，失信企业“换件马甲又上场”的把戏再也玩不转。

 

    ■相关

 

    2013年5月顺德区建成区公共信用信息系统，成为全省第一个运行使用的区级系统，目前已汇集区内16万家企业及个体工商户的公共信用信息，公众可通过“信用顺德网”查询企业基本登记信息、许可信息（企业资质许可信息）、提示信息（企业行政处罚信息）、警示信息（法院被执行人名单）、良好信息（各类评优、评奖、评先单位）等。此外区市场主体信用信息公示系统汇集市场主体登记信息38万多条，良好信用信息和不良信用信息一批。区电子商务企业诚信认证平台目前也收集了200多家会员的信息，并对其中40多家企业进行了诚信认证。